Politica di reso e rimborso
Politica di reso e rimborso
Periodo commerciale di reso
Per gli articoli idonei, urbanwoodline offre un periodo commerciale di reso di 30 giorni dalla consegna. Questa politica aggiuntiva non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
30 giorni per gli articoli idonei
La richiesta di reso nell'ambito della politica commerciale urbanwoodline deve essere effettuata entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Per iniziare la procedura, contatta urbanwoodline prima di spedire fisicamente il prodotto.
Come preparare un reso
Il prodotto restituito nell'ambito della politica commerciale deve essere conservato con ragionevole cura e restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Quando disponibile e ragionevolmente necessario, conserva l'imballaggio originale e gli elementi utili a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Le condizioni applicabili ai diritti legali del consumatore restano separate e non vengono limitate dalla presente politica commerciale.
Come richiedere il reso
Reso gratuito
Per i resi idonei gestiti secondo la procedura comunicata da urbanwoodline, la spedizione di reso è gratuita.
La commissione di riassortimento è pari allo 0%.
Non possiamo garantire il rimborso di costi sostenuti dal cliente per spedizioni organizzate autonomamente senza seguire le istruzioni di reso comunicate da urbanwoodline, salvo quanto diversamente richiesto dalla normativa applicabile.
Prodotto danneggiato, difettoso o errato
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema.
Includi fotografie chiare del prodotto e, quando pertinenti, fotografie dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
Non organizzare autonomamente la restituzione prima di aver ricevuto le indicazioni applicabili.
Resi di articoli voluminosi
Per mobili e articoli voluminosi, contatta urbanwoodline prima di organizzare qualsiasi trasporto. Peso, dimensioni e modalità di movimentazione possono richiedere istruzioni specifiche.
Consulta anche la pagina “Resi di articoli voluminosi” per maggiori informazioni.
Cancellazione dell'ordine
Puoi richiedere la cancellazione dell'ordine fino a quando il prodotto non è stato spedito.
Dopo la spedizione, l'ordine non può più essere gestito come una cancellazione pre-spedizione. Restano applicabili, secondo il caso, le condizioni di reso e i diritti previsti dalla legge.
Tempi di rimborso
Per un reso effettuato nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, dopo la ricezione e la verifica del reso, se il rimborso viene approvato, urbanwoodline completa l'elaborazione del rimborso entro 7 giorni lavorativi.
Dopo che urbanwoodline ha completato il rimborso, l'importo è normalmente visibile sul metodo di pagamento originale entro ulteriori 3–10 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento e non è controllato da urbanwoodline.
14 giorni previsti per gli acquisti a distanza
Quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per esercitare il recesso è sufficiente comunicare a urbanwoodline, prima della scadenza del termine, una dichiarazione inequivocabile della decisione di recedere.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, urbanwoodline rimborsa i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione di recedere.
Salvo che urbanwoodline abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso, nei casi consentiti dalla legge, fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, se precedente.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e nel rispetto della normativa applicabile.
Dopo l'emissione del rimborso, l'effettiva visualizzazione dell'accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici da parte della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
La politica commerciale di 30 giorni offerta da urbanwoodline non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.